Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Eyeglow Health (el «Responsable», «nosotros», «nuestro», «nos») es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y de nuestros servicios de coordinación del paciente. La dirección de nuestra oficina y nuestros datos de contacto figuran al final de este documento.

2. Qué información recogemos

Información que usted facilita directamente

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o de WhatsApp y país de residencia;
• Información médica: antecedentes oculares, síntomas actuales, tratamientos previos e historial médico o quirúrgico relevante para su consulta;
• Documentos de identidad: cuando son necesarios para la coordinación del viaje médico internacional (copia del pasaporte para reservar los traslados, etc.);
• Contenido de las comunicaciones: los mensajes que usted envía a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp o teléfono.

Información recogida de forma automática

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, características del dispositivo y URL de procedencia;
• Analítica de uso: datos anonimizados de páginas vistas mediante un servicio de analítica respetuoso con la privacidad;
• Cookies: consulte nuestra Política de cookies para más detalles.

3. Por qué tratamos sus datos (base jurídica)

• Para responder a su consulta y facilitarle planes de cuidados por escrito: sobre la base de su consentimiento (art. 5(1) de la KVKK / art. 6(1)(a) del RGPD) y de la necesidad de aplicar medidas precontractuales (art. 6(1)(b) del RGPD);
• Para coordinar su tratamiento — sobre la base del contrato de servicios entre usted y Eyeglow Health (art. 5(2)(c) de la KVKK / art. 6(1)(b) del RGPD);
• Para tratar datos de salud de categoría especial — sobre la base de su consentimiento explícito (art. 6 de la KVKK / art. 9(2)(a) del RGPD) y de la necesidad para la prestación de asistencia sanitaria (art. 9(2)(h) del RGPD);
• Para cumplir obligaciones legales — obligaciones fiscales turcas, comunicación en materia de turismo de salud y verificación de la identidad (art. 5(2)(a) de la KVKK / art. 6(1)(c) del RGPD);
• Para mejorar nuestros servicios — analítica anonimizada, sobre la base del interés legítimo (art. 6(1)(f) del RGPD).

4. Con quién compartimos sus datos

Compartimos sus datos únicamente con las partes que los necesitan para prestar los servicios que usted ha solicitado, y solo en la medida mínima necesaria:

• Cirujanos asociados y personal hospitalario — para la valoración clínica y el tratamiento;
• Proveedores de traslados — solo el nombre y las fechas de viaje;
• Procesadores de pagos — los datos de facturación necesarios para tramitar el pago;
• Intérpretes y coordinadores — solo la información necesaria para la conversación;
• Autoridades fiscales y reguladores — cuando lo exige la legislación turca.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con ningún tercero con fines comerciales.

5. Transferencias internacionales

Cuando sus datos se transfieren fuera de Türkiye o del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo o equivalentes). La mayor parte del tratamiento de datos se realiza dentro de Türkiye.

6. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario:

• Datos de una consulta sin continuidad: hasta 24 meses;
• Historias clínicas: hasta 20 años desde el último contacto, conforme a los requisitos turcos de conservación de la documentación clínica;
• Registros financieros y contables: 10 años (Ley turca de Procedimiento Tributario);
• Comunicaciones comerciales: hasta que usted retire su consentimiento.

7. Sus derechos (KVKK y RGPD)

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted;
• Rectificar los datos inexactos o incompletos;
• Suprimir sus datos (sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación);
• Limitar el tratamiento u oponerse a él en determinadas circunstancias;
• Portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina;
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior;
• Presentar una reclamación ante la Autoridad Turca de Protección de Datos Personales (KVKK) o ante su autoridad de control local (residentes en la UE).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas conformes al estándar del sector para proteger sus datos, entre ellas el cifrado HTTPS, los controles de acceso, las revisiones periódicas de seguridad y la formación del personal en el manejo de datos. Ningún servicio basado en internet puede asegurar una protección absoluta, pero trabajamos de forma continua para reducir el riesgo.

9. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores sin el consentimiento de sus progenitores o tutores. Si tenemos conocimiento de haber recogido datos de un menor sin el consentimiento adecuado, los suprimiremos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cada cierto tiempo. Los cambios sustanciales se comunican por correo electrónico a los pacientes activos. La fecha de «Última actualización» que figura al principio refleja el cambio más reciente.

11. Contacto y reclamaciones

Contacto del responsable del tratamiento:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +90 541 478 18 71
Oficina: Esenler, İstanbul Ticaret Sarayı · Estambul, Türkiye