Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Eyeglow Health (le « Responsable du traitement », « nous », « notre », « nos ») est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web et nos services de coordination des patients. L'adresse de nos bureaux et nos coordonnées figurent à la fin du présent document.

2. Quelles informations nous collectons

Informations que vous nous fournissez directement

• Coordonnées — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou de WhatsApp, pays de résidence ;
• Informations médicales — antécédents ophtalmologiques, symptômes actuels, traitements antérieurs, antécédents médicaux ou chirurgicaux pertinents pour votre demande ;
• Documents d'identité — lorsqu'ils sont nécessaires à la coordination d'un voyage médical international (copie du passeport pour la réservation des transferts, etc.) ;
• Contenu des échanges — messages que vous envoyez via notre formulaire de contact, par e-mail, WhatsApp ou téléphone.

Informations collectées automatiquement

• Données techniques — adresse IP, type de navigateur, caractéristiques de l'appareil, URL de provenance ;
• Statistiques d'usage — données de consultation de pages anonymisées, via un service de mesure d'audience respectueux de la vie privée ;
• Cookies — voir notre Politique de cookies pour le détail.

3. Pourquoi nous traitons vos données (base légale)

• Pour répondre à votre demande et vous fournir des plans de soins écrits — sur la base de votre consentement (KVKK art. 5(1) / RGPD art. 6(1)(a)) et de la nécessité de prendre des mesures précontractuelles (RGPD art. 6(1)(b)) ;
• Pour coordonner votre traitement — sur la base du contrat de services conclu entre vous et Eyeglow Health (KVKK art. 5(2)(c) / RGPD art. 6(1)(b)) ;
• Pour traiter des données de santé relevant de catégories particulières — sur la base de votre consentement explicite (KVKK art. 6 / RGPD art. 9(2)(a)) et de la nécessité de la prise en charge sanitaire (RGPD art. 9(2)(h)) ;
• Pour respecter des obligations légales — fiscalité turque, déclarations relatives au tourisme de santé et vérification d'identité (KVKK art. 5(2)(a) / RGPD art. 6(1)(c)) ;
• Pour améliorer nos services — statistiques anonymisées, sur la base de l'intérêt légitime (RGPD art. 6(1)(f)).

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons vos données qu'avec les parties qui en ont besoin pour fournir les services que vous avez demandés, et uniquement dans la mesure strictement nécessaire :

• Chirurgiens partenaires et personnel hospitalier — pour l'évaluation clinique et le traitement ;
• Prestataires de transfert — nom et dates de voyage uniquement ;
• Prestataires de paiement — coordonnées de facturation nécessaires au traitement du paiement ;
• Traducteurs / coordinateurs — uniquement les informations nécessaires à l'échange ;
• Autorités fiscales et de régulation — lorsque la loi turque l'exige.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles avec un tiers à des fins de marketing.

5. Transferts internationaux

Lorsque vos données sont transférées en dehors de la Türkiye ou de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties adéquates soient en place (clauses contractuelles types ou équivalent). La majeure partie du traitement des données a lieu en Türkiye.

6. Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire :

• Données de demande sans suite — jusqu'à 24 mois ;
• Dossiers patients — jusqu'à 20 ans à compter du dernier contact, conformément aux obligations turques de conservation des dossiers médicaux ;
• Documents financiers et comptables — 10 ans (loi turque de procédure fiscale) ;
• Communications marketing — jusqu'au retrait de votre consentement.

7. Vos droits (KVKK et RGPD)

Vous avez le droit :

• d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• d'effacer vos données (sous réserve des obligations légales de conservation) ;
• de limiter le traitement ou de vous y opposer dans certaines circonstances ;
• à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité des traitements déjà effectués ;
• d'introduire une réclamation auprès de l'autorité turque de protection des données personnelles (KVKK) ou de votre autorité de contrôle locale (résidents de l'UE).

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Nous répondons sous 30 jours.

8. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards du secteur pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, contrôles d'accès, revues de sécurité régulières et formation du personnel au traitement des données. Aucun service reposant sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue, mais nous travaillons en continu à la réduction du risque.

9. Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs sans le consentement parental. Si nous apprenons avoir collecté des données auprès d'un mineur sans consentement valable, nous les supprimerons.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications substantielles sont communiquées par e-mail aux patients actifs. La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de page correspond à la modification la plus récente.

11. Contact et réclamations

Contact du responsable du traitement :
E-mail : [email protected]
Téléphone : +90 541 478 18 71
Bureau : Esenler, İstanbul Ticaret Sarayı · Istanbul, Türkiye