سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن معالجة البيانات

تُعدّ Eyeglow Health ("المسؤول عن البيانات"، "نحن"، "لنا") المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية المجمّعة عبر هذا الموقع وعبر خدمات تنسيق رعاية المرضى لدينا. وعنوان مكتبنا وبيانات التواصل معنا مذكورة في نهاية هذا المستند.

2. المعلومات التي نجمعها

معلومات تقدّمونها مباشرةً

• بيانات التواصل — الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف أو واتساب وبلد الإقامة؛
• المعلومات الطبية — التاريخ المرضي للعين والأعراض الحالية والعلاجات السابقة والتاريخ الطبي أو الجراحي المتصل باستفساركم؛
• وثائق الهوية — عند الحاجة إليها لتنسيق السفر العلاجي الدولي (نسخة جواز السفر لحجز التنقلات، وما إلى ذلك)؛
• محتوى المراسلات — الرسائل التي ترسلونها عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف.

معلومات تُجمع تلقائياً

• البيانات التقنية — عنوان IP ونوع المتصفح وخصائص الجهاز ورابط الإحالة؛
• تحليلات الاستخدام — بيانات مشاهدة الصفحات مجهولة الهوية عبر خدمة تحليلات تحترم الخصوصية؛
• ملفات تعريف الارتباط — راجعوا سياسة الكوكيز للاطلاع على التفاصيل.

3. أسباب معالجة بياناتكم (الأساس القانوني)

• للردّ على استفساركم وتقديم خطط رعاية مكتوبة — استناداً إلى موافقتكم (KVKK المادة 5(1) / GDPR المادة 6(1)(a)) وإلى ضرورة اتخاذ خطوات تمهيدية قبل إبرام العقد (GDPR المادة 6(1)(b))؛
• لتنسيق علاجكم — استناداً إلى عقد الخدمات المبرم بينكم وبين Eyeglow Health (KVKK المادة 5(2)(c) / GDPR المادة 6(1)(b))؛
• لمعالجة البيانات الصحية ذات الفئة الخاصة — استناداً إلى موافقتكم الصريحة (KVKK المادة 6 / GDPR المادة 9(2)(a)) وإلى ضرورة ذلك لتقديم الرعاية الصحية (GDPR المادة 9(2)(h))؛
• للوفاء بالالتزامات القانونية — الالتزامات الضريبية التركية، والإبلاغ الخاص بالسياحة الصحية، والتحقق من الهوية (KVKK المادة 5(2)(a) / GDPR المادة 6(1)(c))؛
• لتحسين خدماتنا — تحليلات مجهولة الهوية، استناداً إلى المصالح المشروعة (GDPR المادة 6(1)(f)).

4. الجهات التي نشارك بياناتكم معها

لا نشارك بياناتكم إلا مع الجهات التي تحتاج إليها لتقديم الخدمات التي طلبتموها، وبالحد الأدنى اللازم فقط:

• الجرّاحون الشركاء وطواقم المستشفيات — للتقييم السريري والعلاج؛
• مزوّدو خدمات النقل — الاسم وتواريخ السفر فقط؛
• جهات معالجة المدفوعات — بيانات الفوترة اللازمة لإتمام الدفع؛
• المترجمون / المنسّقون — المعلومات اللازمة للمحادثة فقط؛
• السلطات الضريبية والجهات التنظيمية — عندما يقتضي القانون التركي ذلك.

نحن لا نبيع معلوماتكم الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

5. النقل الدولي للبيانات

حين تُنقل بياناتكم خارج تركيا أو خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نحرص على وجود ضمانات كافية (الشروط التعاقدية القياسية Standard Contractual Clauses أو ما يعادلها). وتجري معظم عمليات معالجة البيانات داخل تركيا.

6. مدة الاحتفاظ ببياناتكم

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة:

• بيانات الاستفسار من دون متابعة — حتى 24 شهراً؛
• السجلات الطبية للمرضى — حتى 20 عاماً من آخر تواصل، بما يتوافق مع متطلبات حفظ السجلات الطبية في تركيا؛
• السجلات المالية والمحاسبية — 10 سنوات (قانون الإجراءات الضريبية التركي)؛
• المراسلات التسويقية — إلى حين سحب الموافقة.

7. حقوقكم (KVKK وGDPR)

لكم الحق في:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة؛
• محو بياناتكم (مع مراعاة التزامات الحفظ القانونية)؛
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في ظروف معيّنة؛
• قابلية النقل — تلقّي بياناتكم بصيغة منظّمة يمكن قراءتها آلياً؛
• سحب الموافقة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة؛
• تقديم شكوى إلى Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) في تركيا أو إلى السلطة الرقابية المحلية لديكم (لمقيمي الاتحاد الأوروبي).

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصلوا معنا على [email protected]. ونردّ خلال 30 يوماً.

8. التدابير الأمنية

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية وفق معايير القطاع لحماية بياناتكم، منها تشفير HTTPS وضوابط الوصول والمراجعات الأمنية الدورية وتدريب الموظفين على التعامل مع البيانات. ولا تستطيع أي خدمة تعتمد على الإنترنت أن تضمن أماناً مطلقاً، لكننا نعمل باستمرار على تقليص المخاطر.

9. الأطفال

خدماتنا ليست موجّهة إلى من هم دون 18 عاماً. ولا نجمع عن علم بيانات من القاصرين دون موافقة وليّ الأمر. وإذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات من قاصر دون موافقة سليمة، فسنحذفها.

10. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين إلى آخر. وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني إلى المرضى الحاليين. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى أحدث تعديل.

11. التواصل والشكاوى

التواصل مع المسؤول عن البيانات:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +90 541 478 18 71
المكتب: Esenler, İstanbul Ticaret Sarayı · إسطنبول، تركيا