Beatriz
"Volvería de nuevo."
(Je reviendrais.)
Le témoignage
Beatriz vit en France, mais sa langue maternelle est l'espagnol — le profil de patiente européenne multilingue qui passe entre les mailles du filet dans les cliniques qui ne fonctionnent que dans une seule langue. Eyeglow lui a attribué une coordinatrice hispanophone dès le premier message ; un interprète était présent à chaque échange clinique.
Son dossier sortait de l'ordinaire : un plan de traitement combiné, une chirurgie de la vision associée à une blépharoplastie (chirurgie des paupières) au cours du même séjour. Deux interventions, une seule équipe responsable, un seul plan de soins rédigé et relu par le chirurgien opérateur avant qu'elle ne s'engage.
À la fin de l'enregistrement, on lui demande si elle recommanderait Eyeglow à une amie ; sa réponse — en espagnol, avec un petit sourire — a été « volvería de nuevo ». J'y retournerais.
